Mit dem Lockdown boomt der Online-Handel immer mehr. Das Desaster der Bundesregierung zum Thema Corona Impfungen verschärft und verlängert die Lage und wird zu einer staatlichen Förderaktion für Amazon & Co. Damit wird die Frage öfters relevant, wie man im Internethandel erfolgreich reklamiert und Ware umtauschen kann. Die Verbraucherzentrale bietet jetzt eine Hilfe – natürlich online:

Hilfe für Verbraucher bei Käufen im Internet

Wenn Verbraucher:innen Produkte aus dem Online-Handel umtauschen, zurückgeben oder reparieren lassen wollen, ergeben sich oft rechtliche Fragen. Mit dem kostenlosen Umtausch-Check der Verbraucherzentralen erhalten Betroffene mit wenigen Klicks eine rechtliche Einschätzung und Tipps zum Vorgehen,

„Kann ich das zurückgeben?“ und andere Rechtsfragen bei Online-Käufen

Täglich kommen Menschen mit dieser Frage zur Verbraucherzentrale. In Online-Shops ist der Kauf nur einen Klick entfernt, doch wenn es Probleme gibt, wird es schnell kompliziert. Nach kompetenten Ansprechpartnern und hilfreichen Antworten suchen Käufer bei Online-Shops oft vergeblich – zum Beispiel, wenn das gekaufte Produkt nicht gefällt oder nicht funktioniert. Laut einer repräsentativen Umfrage im Auftrag der Verbraucherzentralen hat fast jeder zweite Verbraucher in den letzten drei Jahren mindestens einen defekten Artikel reklamiert. Die Umfrage zeigt auch, dass die wenigsten Betroffenen ihre Rechte in solchen Fällen kennen.

Online die Rechtslage einschätzen: Der „Umtausch-Check“

Als Online-Tool für erste Hilfe in solchen Fällen haben die Verbraucherzentralen den Umtausch-Check entwickelt. „Nach Eingabe einiger Informationen zu ihrer Frage erhalten die Verbraucher dort jederzeit eine kostenlose Einschätzung zur Rechtslage“, sagt Kerstin Heidt, Referentin für Verbraucherrecht bei der Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein. Eine interaktive Grafik gibt außerdem einen Überblick über die Unterschiede zwischen Rückgabe, Garantie und Gewährleistung.

Tipps zum richtigen Reklamieren

So erfahren Verbraucher mit wenigen Klicks, ob sie ein Produkt direkt zurückgeben können oder welche Schritte sonst bei einer Reklamation infrage kommen. Das gilt sowohl für online gekaufte Produkte als auch für Käufe im Geschäft.

Musterbriefe für die Verbraucher

Zusätzlich bietet der Umtausch-Check Musterbriefe, mit denen Betroffene ihre Rechte gegenüber Händlern und Herstellern einfordern können.

Weitere Beratung der Verbraucherzentrale

Darüber hinaus bietet die Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein Beratung und Unterstützung auch direkt: telefonisch und online.

Text: Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein e.V. / Redaktion, Foto: Ahrensburg-Portal

Immobilienfinanzierungen sind so günstig wie nie, aber die Preise für Häuser und Wohnungen sind stark gestiegen. Für Familien wird der Weg ins Eigenheim immer schwieriger. Wichtig ist es, sich bei der Finanzierung nicht zu überlasten und einen vorzeitigen Verkauf zu vermeiden.

Ein Haus oder eine Eigentumswohnung bietet als Altersvorsorge Vorteile

Immobilien punkten mit Absicherung gegen steigende Mieten und mit bleibendem Wert. Wer das Eigenheim bis zum Ruhestand abbezahlt und baulich auf den aktuellen Stand gebracht hat, kann sich im Alter über günstige Wohnkosten und eine krisensichere Unterkunft freuen.

„Die niedrigen Zinsen machen Immobilien als Geldanlage attraktiv“

sagt Michael Herte, Referent für Finanzdienstleistungen bei der Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein. „Einlagen bei Banken bringen keine Zinsen, zudem lassen sich immer mehr Banken und Sparkassen die Aufbewahrung hoher Guthaben vom Sparer bezahlen.“ Wer mehr als 100.000 Euro auf dem Konto liegen lässt, muss mit einem Verwahrentgelt, also ‚Negativzinsen‘, rechnen. Diese liegen aktuell bei 0,5 Prozent.

Viel mehr Eigenkapital erforderlich

Die anhaltende Niedrigzinsphase bringt für Haus- und Wohnungskäufer Vorteile und Nachteile zugleich: Die Zinsen sind günstig geworden, aber die Kaufpreise für Immobilien steigen immer weiter. „Für Familien ist das eine hohe Schwelle. Zwar lassen sich auch hohe Kaufpreise mit überschaubaren monatlichen Raten finanzieren, aber das nötige Eigenkapital als Voraussetzung für eine solide Baufinanzierung ist gestiegen.

Hohe Nebenkosten beim Immobilienkauf

Bei einer Immobilienfinanzierung müssen Käufer mindestens die Kaufnebenkosten von 10 bis 15 Prozent der Gesamtkosten als Eigenkapital mitbringen“, so Herte. Die Nebenkosten setzen sich zusammen aus der Grunderwerbsteuer (ca. 6,5 Prozent), Notargebühren (ca. 1,7 Prozent) und gegebenenfalls Maklerkosten (bis zu 6 Prozent). Wer also ein Haus für 500.000 Euro kauft, muss in der Regel 50.000 Euro angespart haben, um die Finanzierung zu bekommen.

Risiko: Hohe Vorfälligkeitsentschädigungen

Ein weiterer Nachteil für Immobilienkäufer ist das hohe Risiko im Fall eines vorzeitigen Verkaufs in den ersten Jahren. „Je höher die offene Restsumme, desto höher fällt die Vorfälligkeitsentschädigung aus“, so Herte. Die Vorfälligkeitsentschädigung ist der Betrag, den Banken bei einem vorzeitigen Ausstieg aus der Immobilienfinanzierung verlangen.

Tipps zum Immobilienkauf: Das ist wichtig bei der Planung

Als reine Geldanlage lohnt sich ein Immobilienkauf nicht. Im Durchschnitt steigt der Wert von Häusern und Wohnungen langfristig nicht mehr als das allgemeine Preisniveau. Um den vorzeitigen Verkauf einer nicht abbezahlten Immobilie zu vermeiden, ist gute Planung wichtig. Dazu gehört die Klärung folgender Fragen:
• Steht die Finanzierung noch, wenn ein Gehalt wegfällt – z.B. durch Trennung, Krankheit oder Kinder?
• Soll die Familie wachsen, ist die Immobilie für diesen Fall geeignet?
• Wie gut sind die Chancen, bei Jobverlust einen neuen Arbeitsplatz in der Nähe zu finden?
• Lässt sich die Ausbildung der Kinder trotz der monatlichen Belastung finanzieren?

Wichtig ist es, sich mit der Finanzierung nicht zu überfordern

Als Faustregel für die maximale Kredithöhe gilt: Die Raten sollten höchstens 40 Prozent des Nettoeinkommens betragen. „In manchen Fällen ist es besser, bei der Lage oder Größe der Immobilie Abstriche zu machen. Ein finanzieller Spielraum sollte bleiben, falls unerwartete Kosten entstehen“, sagt Herte.

Text: Verbraucherzentrale / Redaktion, Foto: Ahrensburg-Portal